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網(wǎng)絡(luò)營銷的一般過程
作者：佚名 日期：2002-2-27 字體：[大] [中] [小]
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（www.marketingman.net 馮英健 ）
在了解了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原理和常用方法之后，一個(gè)比較迫切的問題就需要考慮了：究竟如何開始網(wǎng)絡(luò)營銷呢？這也許是很多企業(yè)在初期階段感覺比較迷茫的地方。
我們先來看看開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要什么基本條件。網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)商務(wù)活動中的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)電子化經(jīng)營的基礎(chǔ)，而開展網(wǎng)絡(luò)營銷又需要一定的支持條件，包括企業(yè)外部的基本環(huán)境和內(nèi)部的基本條件。廣義地講，網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)平臺以及相關(guān)的法律環(huán)境、政治環(huán)境、一定數(shù)量的上網(wǎng)企業(yè)和上網(wǎng)人口、必要的互聯(lián)網(wǎng)信息資源等等（關(guān)于中國網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境，將在本章后面詳細(xì)分析，這里介紹開展網(wǎng)絡(luò)營銷必須具備的基礎(chǔ)條件）。
從理論上講，無論采取哪種方式，只要具備了接入互聯(lián)網(wǎng)的基本條件，就具備了企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基本條件，可以開展初步的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，如在網(wǎng)上發(fā)布一些供求信息、通過電子郵件等方式與客戶交流等等。不過，一個(gè)企業(yè)要開展真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷，往往要經(jīng)過一系列的分析和比較，根據(jù)企業(yè)的需要和內(nèi)部條件，最后才能制訂網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃。
一般來說，首先需要對下列四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研，即產(chǎn)品特性、行業(yè)競爭狀況、財(cái)務(wù)狀況和人力資源。
產(chǎn)品特性：是否需要在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動，在很大程度上取決于行業(yè)的特點(diǎn)和產(chǎn)品的特性，網(wǎng)絡(luò)營銷是為順應(yīng)營銷手段的發(fā)展而不是為了趕時(shí)髦，如果一個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)決定了利用傳統(tǒng)方法更加有效，那么可以暫時(shí)不必考慮網(wǎng)絡(luò)營銷。如果網(wǎng)絡(luò)營銷不能在短期內(nèi)帶來切實(shí)的收益，還是應(yīng)該量力而行，根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)慎重決定。
行業(yè)競爭狀況：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為行業(yè)競爭狀況分析提供了方便，同行業(yè)的企業(yè)由于生產(chǎn)類似的產(chǎn)品或服務(wù)，往往被收錄在搜索引擎或分類目錄的相同類別，要了解競爭者或其它同行是否上網(wǎng)，只需到一些相關(guān)網(wǎng)站查詢一下，并對競爭者的網(wǎng)站進(jìn)行一番分析，對行業(yè)的競爭狀況就會有大致的了解。如果競爭者尤其實(shí)力比較接近的競爭者已經(jīng)開始了網(wǎng)絡(luò)營銷，甚至已經(jīng)取得了明顯收益，這時(shí)，你的企業(yè)有就需要認(rèn)真考慮自己的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略了。
財(cái)務(wù)狀況：用于網(wǎng)絡(luò)營銷的支出不是消費(fèi)，而是一項(xiàng)投資，而且是長期投資，有時(shí)還需要不斷地投入資金，網(wǎng)絡(luò)營銷不一定能取得立竿見影的成效。決策人員應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況制訂適合自身?xiàng)l件的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，如網(wǎng)站的功能和構(gòu)建方式、網(wǎng)絡(luò)營銷組織結(jié)構(gòu)、推廣力度等等。
人力資源：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，有其自身的特殊性，如互聯(lián)網(wǎng)本身的互動性、信息發(fā)布的及時(shí)性以及網(wǎng)絡(luò)營銷的基本手段--網(wǎng)站建設(shè)和推廣等，這就要求網(wǎng)絡(luò)營銷人員既有營銷方面的知識，又有一定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)，這種復(fù)合型人才目前比較短缺，企業(yè)是否擁有高水平的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果有直接影響。
當(dāng)企業(yè)的基本條件具備之后，就可以開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。按照是否擁有自己的網(wǎng)站來劃分，網(wǎng)絡(luò)營銷可以分為兩類：無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷和基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷。也就是說，在建立自己的企業(yè)網(wǎng)站之前，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源，開展初步的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。很多企業(yè)可能都會經(jīng)歷這種游擊戰(zhàn)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷初級形式，但由于每個(gè)企業(yè)的情況不同，這一階段的持續(xù)時(shí)間可能會有很大差別�！毒W(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》一書后面章節(jié)所討論的內(nèi)容主要是基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷，在這里先簡單介紹一下無站點(diǎn)營銷的基本方法。
無站點(diǎn)營銷以利用網(wǎng)絡(luò)信息資源為主，包括發(fā)布信息和收集其他企業(yè)的產(chǎn)品信息，同時(shí)也可以開展簡單的電子商務(wù)。
（1）免費(fèi)發(fā)布發(fā)布信息。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特性發(fā)布在相關(guān)類別，有時(shí)這種簡單的方式也會取得意想不到的效果。例如，可以在阿里巴巴全球貿(mào)易網(wǎng)免費(fèi)發(fā)布信息。這種商業(yè)信息有時(shí)會產(chǎn)生意想不到的效果，不過這往往具有很大偶然性。
（2）檢索商品信息。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)信息的海洋，可以根據(jù)自己的需要查詢所需要的信息，用互聯(lián)網(wǎng)上的信息尋找潛在客戶，然后，有針對性地向回應(yīng)潛在客戶或者合作對象的需求，主動向潛在客戶介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)。尋找商業(yè)信息的方式很多，既可以到網(wǎng)上信息平臺尋找買方信息，也可以利用搜索引擎查詢你的潛在客戶。但在這里要特別提醒：不要向潛在客戶濫發(fā)電子郵件，否則會嚴(yán)重影響你的企業(yè)形象。
（3）網(wǎng)上拍賣。網(wǎng)上拍賣是電子商務(wù)領(lǐng)域比較成功的一種商業(yè)模式，國外一些知名網(wǎng)站如Ebay.com等已經(jīng)取得了很好的經(jīng)營業(yè)績，在國內(nèi)也已經(jīng)有幾家具有一定規(guī)模的網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站。這種方式比較簡單，不過網(wǎng)上拍賣的成交率和價(jià)格水平等評價(jià)指標(biāo)現(xiàn)在還沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而且拍賣經(jīng)歷的過程較長，最后的結(jié)果又具有較大的不可預(yù)測性。無論如何，作為一種全新的電子商務(wù)模式，值得做一些嘗試，即使成交量不高，至少也可以達(dá)到一定的宣傳效果。
（4）加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)。這種方式在某些方面類似于"免費(fèi)發(fā)布供求信息"，行業(yè)信息網(wǎng)匯集了整個(gè)行業(yè)的資源，為供應(yīng)商和客戶了解行業(yè)信息提供了巨大方便，形成了一個(gè)網(wǎng)上虛擬的專業(yè)市場。如果你所在的行業(yè)已經(jīng)建立了這樣的專業(yè)信息網(wǎng)，加入行業(yè)信息網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)營銷必要手段，即使已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站，仍有必要加入行業(yè)信息網(wǎng)。專業(yè)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)有時(shí)需要交納一定的費(fèi)用，只要可以帶來潛在收益，這些投入也是值得的。
（5）建立網(wǎng)上商店。即在"網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法"一文中所講的"網(wǎng)上商店?duì)I銷方法"，由于這種營銷方法可以和直接銷售結(jié)合起來，并且費(fèi)用低廉，操作簡單，受到很多企業(yè)的歡迎，并且大部分企業(yè)獲得了滿意的效果。
（6）開展市場調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)營銷并不僅僅是產(chǎn)品推廣和銷售，市場調(diào)研也是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要內(nèi)容和基本職能，利用搜索引擎和一些專業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)數(shù)據(jù)庫資料開展基本的市場調(diào)研是很有價(jià)值的。
除了上面介紹的主要無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法之外，還可以通過多種方式來達(dá)到傳品宣傳的目的，如贊助某些網(wǎng)站的活動或電子刊物的相關(guān)欄目、利用專業(yè)服務(wù)商或者合作伙伴的營銷資源發(fā)布Email廣告等等。事實(shí)上，在建立了企業(yè)網(wǎng)站之后，這些無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法通常仍然是有效的，通過與網(wǎng)站相結(jié)合，往往可以發(fā)揮更好的效果。